Частые вопросы
Вопрос: Какие у вас есть в наличии розы? Сфотографируйте мне цветы и пришлите на Вайбер, в Телеграм и т. д.
Ответ: Все букеты из роз, представленные в каталоге на сайте, доступны к заказу. Флорист собирает букеты под каждый оформленный заказ.
Оператор eflora.by фотографирует цветы только в случае согласования замены с заказчиком цвета роз (или других цветов) при уже оформленном и оплаченном заказе.
Посмотреть на цветы вживую и купить их можно в пункте самовывоза по адресу г. Минск, ул. Мележа, 4 (в арке между 4 и 5 подъездом), в ТЦ "Скала" в магазине цветов "Лейка" (0 этаж возле эскалатора), в ТЦ "Виталюр" в магазине цветов в прикассовой зоне супермаркета. График работы магазинов смотрите здесь.
Вопрос: Сколько стоит одна роза/тюльпан/хризантема?
Ответ: Указаны цены, по которым вы можете купить цветы в пункте самовывоза по адресу г. Минск, ул. Мележа, 4 (в арке между 4 и 5 подъездом), в ТЦ "Скала" в магазине цветов "Лейка" (0 этаж возле эскалатора), в ТЦ "Виталюр" в магазине цветов в прикассовой зоне супермаркета. График работы магазинов смотрите здесь.
Цена одной розы от 7,50 рублей в зависимости от ее длины и цвета. Доставка от 11 штук.
Цена одного тюльпана от 4,00 до 7,00 рублей в зависимости от длины и сорта. Доставка от 15 штук.
Цена одной хризантемы 8,00 рублей (мелкая сантини), 11,00 рублей (кустовая), 15,00 рублей (большая одноголовая).
Вопрос: У вас розы белорусские или импортные?
Ответ: В основном у нас в каталоге представлены розы из Эквадора, с большим бутоном и толстым стеблем. Периодически мы закупаем розы из Кении. Розы от местных производителей бывают в наличии летом.
Вопрос: У вас свежие цветы?
Ответ: Поставки свежих цветов осуществляются 1-2 раза в неделю в зависимости от спроса. Цветы хранятся в специальных холодильных камерах с соблюдением необходимого температурного режима. Поэтому флорист собирает букеты из самых свежих цветов.
Вопрос: Сколько стоит букет из 51 розы?
Ответ: С ценами на букеты из 51 розы можно ознакомиться здесь. Также можно воспользоваться поиском с главной страницы.
Вопрос: Сколько бутонов на одной ветке кустовой розы?
Ответ: Как правило, на одной ветке кустовой розы 4-5 бутонов.
Вопрос: Доставляете ли вы цветы в г. Червень (или какой-либо другой)?
Ответ: Ознакомиться со списком городов, в которые мы осуществляем доставку, можно здесь. Просим обратить внимание, что доставка осуществляется в пределах административно-территориальной единицы. Доставка в деревни, поселки и т. п. осуществляется по запросу, ее стоимость рассчитывается менеджером индивидуально.
Вопрос: За сколько времени нужно делать заказ в город Жлобин (или любой другой город, кроме Минска)?
Ответ: Заказ на доставку цветов в Жлобин, как и в любой другой город Беларуси, следует оформить за сутки до желаемого дня доставки. Если заказ оформлен позже, время доставки может сдвигаться. Исключением являются дни с 4 по 10 марта. Заказ на доставку в эти даты лучше размещать заранее.
Вопрос: Можно ли заказать коробку Рафаэлло с доставкой?
Ответ: Рафаэлло мы доставим в любой город из списка по ссылке, но только вместе с букетом цветов. Для бесплатной доставки по Минску в пределах МКАД сумма выбранных в каталоге позиций должна составлять не менее 80,00 рублей.
Вопрос: Я хочу, чтобы мой заказ доставили к 12.00 (или любому другому точному времени), это возможно?
Ответ: Услуга "доставка к точному времени" с временным интервалом 15 минут платная. Ее стоимость 15,00 рублей. Доставка к точному времени в праздничные дни стоит 21,00 рубль. Просим обратить внимание, что эта услуга доступна только для города Минска в пределах МКАД.
Более подробно ознакомиться с правилами доставки можно здесь.
Вопрос: В какое самое раннее время вы можете доставить заказ?
Ответ: С 7.00 до 9.00. При этом стоимость доставки по г. Минску составит 15,00 рублей. К стоимости доставки в любой другой город нужно также добавить 15,00 рублей. В случае, если вы оплачиваете заказ картой, доплату нужно будет осуществить по ссылке, которую пришлет вам менеджер. В остальных случаях нужно самостоятельно прибавить 15,00 рублей к оплачиваемой сумме и предупредить об этом менеджера. Заказ при этом должен быть оформлен не позднее, чем за 3 суток до даты доставки.
Вопрос: Как я могу оформить у вас заказ на доставку?
Ответ: Пошаговую инструкцию по оформлению заказа можно посмотреть здесь.
Вопрос: Какими способами я могу оплатить мой заказ?
Ответ: Заказ можно оплатить дистанционно следующими способами:
Картами Visa/MasterCard/Белкарт. При этом валюта карты не имеет значения. Транзакция происходит через систему электронных платежей с безопасным соединением, конвертация в белорусские рубли происходит автоматически.
Через ЕРИП. Этот способ доступен только для жителей Республики Беларусь (оплатить можно наличными через любой инфокиоск или в любом отделении банка без комиссии) и держателей карт белорусских банков (оплата через интернет-банкинг).
WebMoney для владельцев кошельков Z.
ЮМани (Яндекс.Деньги) для владельцев кошельков и жителей России. Способы пополнения для вашего города смотрите здесь.
Вопрос: У меня не проходит оплата картой, что делать?
Ответ: Вы должны убедиться, что ваша карта подходит для совершения платежей в интернете (это можно уточнить в банке, где оформлена ваша карта). Если все хорошо, но оплатить не получается, напишите менеджеру через мессенджер или форму обратной связи на сайте, вам пришлют на почту ссылку на страницу банковской системы электронных платежей для повторной попытки оплаты.
Вопрос: При оформлении заказа на доставку цветов я не нашел поля, в котором мог бы указать желаемое время доставки. Как все-таки я могу указать это время
Ответ: Да, к сожалению, на сайте не предусмотрели поле для указания времени доставки, но при заполнении формы в разделе "Комментарии", Вы можете указать нужный инервал времени доставки. Например, "Доставить с 10.00 до 12.00" или "После 18.00" или указать точное время доставки, если это нужно. При заполнении формы в этом случае, нужно выбрать платную доставку "К точному времени". Мы постараемся выполнить все Ваши пожелания.
Вопрос: Могу ли я купить цветы или букет без доставки, забрав их самовывозом?
Ответ: Конечно, это возможно. Закажите понравившийся букет по телефону и выберите магазин, где Вам будет удобно его забрать. К нужному времени букет будет готов и Вы сможете получить его без лишних ожиданий.
Вопрос: Сообщите ли вы мне, если в букете будут замены из-за отсутствия цветов в данный момент? Очень хотелось бы, чтобы букет, который я закажу был максимально похож на предложенное фото.
Ответ: Мы всегда стараемся сделать букет сответствующим картинке. К сожалению, по объективным причинам (отсутствие в данный момент цветов нужного вида или оттенка, сезонность некоторых цветов), бывают случаи, когда нам приходится делать замены. Тем не менее, мы стараемся соблюсти цветовую гамму и состав с минимальными изменениями и обязательно согласуем их и информируем заказчика.
Вопрос: Мне нужен букет невесты, у вас большой выбор, но я не нашла подходящий мне, есть ли возможность создать индивидульный комплект (букет невесты + бутоньерка для жениха)?
Ответ: Да, конечно, подъезжайте к нам в салон, наш флорист поможет вам.
